Presse
Veröffentlichungen und Artikel von und über Klaus-J. Fink:
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Der Berater als Problemlöser Die aktuelle Bankenkrise hat dazu geführt, dass die Mitarbeiter in den Sparkassen weniger verkäuferisch agieren, als es erforderlich ist. Das Image des Verkaufens hat noch mehr gelitten. Nun aber nur noch zu beraten ist ebenfalls kontraproduktiv. Wie gelingt die Entwicklung zum Holgeschäft, das von beratenden Verkäufern vorangetrieben wird? (02/2012)
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Kunden überraschen und binden Die Institution "Sparkasse" und die Sparkassenberater mit ihren Möglichkeiten, den "heißen Draht" zum Kunden ständig aufrechtzuerhalten, sollten das Selbstbewusstsein besitzen, gerade diese direkte Kommunikation mit den Kunden als Stärke zu sehen – und als Chance. Glaubwürdigkeit und Vertrauen lassen sich im persönlichen Gespräch eher aufbauen als im anonymen World Wide Web. Voraussetzung ist, die zur Verfügung stehenden Optionen kreativ zu nutzen. Ein Beispiel dafür sind Kuschel-Calls. (01/2012)
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Spaß, Lernen und Motivation miteinander verknüpfen "Eins plus Eins gleich Drei" – dieser Grundsatz der Teampsychologie besagt: Wenn zwei Menschen gemeinsam eine Aufgabe angehen, erzielen sie das Resultat einer Dreiergruppe. Lässt sich dieser Synergieeffekt auch für die Arbeit in der Versicherungsagentur nutzen? (12/2011)
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Der Vertriebsleiter als Headhunter In vielen Unternehmen ist der Engpassfaktor Nummer eins, qualifizierte und motivierte Vertriebsmitarbeiter zu finden. Auch der Vertriebsleiter sollte sich als "Recruiter" betätigen. (11/2011)
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Empfehlungsmarketing ist die Speerspitze Bei der Neukundengewinnung heißt es zunehmend: Ab ins Internet. Allerdings: Dort hat der Finanzberater mit immenser Konkurrenz und gewaltigen Streuverlusten zu kämpfen. Zudem ist das weltweite Web ein eher anonymes Kommunikationsmedium. Was also tun? (Cash. 10/2011)
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Der Makler als Headhunter Viele Makler stehen vor einer großen Herausforderung: Der Nachwuchs fehlt. Die "Hauptschuld" für die Überalterung trägt der demografische Wandel. Zudem genießt der Beruf des Versicherungsmaklers nicht den allerbesten Ruf. Was kann der Makler unternehmen, um neue und motivierte Mitarbeiter zu rekrutieren? (PERFORMANCE 7+8/2011)
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Punkten mit Persönlichkeit Verkäuferisches Wissen haben viele. Wie Sie sich von anderen abheben und beim Kunden punkten. (September 2010)
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Die vier Erfolgsfaktoren für garantierten Umsatz Verkaufserfolg ist kein Mysterium. Das war es auch noch nie. Unabhängig von Marktsituation oder Konjunkturlage gab es sie immer und wird es sie immer geben: erfolgreiche Verkäufer, die "in jeder Lebenslage" Umsätze schreiben. (Vertriebserfolg 2011)
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Dynamischer Maul-Werker oder störrischer Maul-Kopf Maulen Sie im Jammer-Club immer noch herum? Oder sind Sie ein Maul-Werker, der in schwierigen Zeiten seine rhetorische Kompetenz entfaltet, um Kunden im Telefongespräch zu überzeugen? Denn nur Maul-Werkern gehört die Zukunft. (10/2009)
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Wecken Sie Sympathie durch Sie-Ansprache Finanzberater sind "Maulwerker" – ihr wichtigstes Rüstzeug ist die Sprache. Im Zeitalter "seelenverwandter" Produkte kann sich der Berater vor allem durch persönliche Authentizität und rhetorische Kompetenz abheben. (03/2010)
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Bei Anruf Termin "Auf (Nimmer-)Wiederhören!", ertönt es am anderen Ende der Leitung. Ein einsames Tut.tut.tut bleibt zurück.... Wieder ein Anruf, wieder eine Absage und wieder eine verlorene Chance... Dabei hätte alles anders kommen können! (01/2007)
Ein Tag unter Maulwerkern Vorträge, Weiterbildungen, Workshops – Berater und Verkäufer besuchen unzählige Fortbildungen, um ihre Umsätze zu steigern. Das geht auch in Urlaubsumgebung. (04/2008)
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Mit Empfehlungskultur zu neuen Kunden Unabhängige Vermittler und freie Finanzdienstleister, die sich unregelmäßig und unprofessionell mit der Neukundenakquisition befassen, laufen Gefahr, dass der Kundenstamm langsam aber sicher austrocknet. Welche Möglichkeiten gibt es, den Kundenstamm kontinuierlich aufzufüllen? (01/2010)
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Leichte Kundengewinnung Die Empfehlung ist ein wesentlicher Bestandteil des erfolgreichen Verkaufens – nur dann, wenn eine Empfehlung angesprochen wurde, ist das Verkaufsgespräch komplett. (11/2007)
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Gute Vertriebler suchen nicht, sondern werden gefunden Zahlreiche Makler benötigen aktive Unterstützung durch gute Vertriebsmitarbeiter. Allerdings ist es erfahrungsgemäß schwer, erfolgreiche Außendienstmitarbeiter zu finden. Noch diffiziler wird es, wenn der Vertriebler sich auf eine Kundenzielgruppe einstellen muss. Klaus-J. Fink, Trainer in den Bereichen Neukundengewinnung, Empfehlungsmarketing und Vertriebsaufbau, verrät dazu einige Praxistipps. (04/2009)
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Die Wege zum Kunden sind schwieriger geworden Wir alle telefonieren den lieben langen Tag und am Telefonkonsum unserer Kinder gemessen, müsste man eigentlich davon ausgehen, dass man Telefonieren nicht lernen muss. Kommt man also als geborener Telefon-Kommunikator und Verkaufs-Spezialist schon auf die Welt? Oder kann, ja muss man Verkaufen lernen wie Schwimmen oder Fahrrad fahren? Wissen+ Karriere sprach mit Klaus-J. Fink, einem der anerkanntesten Kontaktmanagement-Trainer des deutschsprachigen Raums. (04/2009)
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