Das Seminar vermittelt den Teilnehmern die wichtigsten Gesprächshilfen und Strategien für den Bereich "Telefonische Neukundengewinnung". Alle Phasen eines aktiven Telefonats werden detailliert ausgearbeitet, um entsprechende Gesprächshilfen für die spätere Umsetzung im Vertriebsalltag zu erhalten.

Programm

• Erfolgsfaktoren für die professionelle
• Terminvereinbarung
• Die psychische Stabilität, um das "Kunden-Nein" zu ertragen
• Das Gesetz der Zahl in der Neukundenakquise
• Die optimale Gesprächseröffnung am Telefon (Kaltakquise, Empfehlung nachfassen, Nachfassen von Mailing etc.)
• Gesprächseröffnung im SIE-Standpunkt führen
• Interessenwecker einsetzen
• Positiv besetzte Worte im Gesprächseinstieg
• Die Beratung des Kunden als Serviceleistung des Unternehmens
• Die richtige Fragetechnik nach der Gesprächseröffnung
• Einwände des Gesprächspartners kennen und vorbereitet sein:
  • "Kein Interesse - brauch´ ich nicht!"
  • "Keine Zeit!"
  • "Hab´ kein Geld!"
  • "Handelt es sich um Versicherungen?"
  • "Schicken Sie mir erst einmal Unterlagen!"
  • "Bin selbst Fachmann - kenne mich aus!"
  • "Zu diesem Thema rufen so viele an!" etc.
• Die Gefahr eines Terminstornos reduzieren
• Grundregeln für das Fixen eines vereinbarten Termins

Durchführung

Kurzvorträge, Einzel- und Gruppenarbeiten, Fallstudien, Rollenspiele mit unterschiedlichem Schwierigkeitsgrad und Aufgabenstellung.